Formulario web de eliminación de datos para Google Play: cómo publicarlo con AppConsol
Google Play pide un canal claro para solicitar el borrado de cuenta y datos. Aprende cómo funciona el formulario público de AppConsol, qué recoge, cómo lo gestionas y cómo usarlo junto al flujo in-app.
El requisito de Google Play (y el hueco que suelen dejar las apps)
Si tu app permite crear una cuenta, Google Play espera que el usuario pueda solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos asociados.
Muchos equipos resuelven bien el botón dentro de la app… y fallan en el canal web: una URL pública, estable y usable cuando el usuario ya desinstaló la aplicación o cuando Play Console pide un recurso en internet.
AppConsol cubre exactamente esa pieza: un formulario de solicitud de eliminación de datos publicado en el subdominio de tu app, con bandeja de entrada para que tu equipo procese cada caso.
Importante: el formulario registra y organiza la solicitud. El borrado real en tu backend (Firebase, API propia, etc.) lo ejecutas tú como responsable del producto.
Qué ofrece AppConsol (sin overclaim)
Con la función activada, obtienes:
- URL pública HTTPS en tu subdominio
- Formulario móvil-first en español, inglés y portugués
- Recolección de evidencia para identificar la cuenta
- Bandeja de solicitudes en el dashboard (estados y captura)
- Enlace listo para documentar en Play Console y en tu política de privacidad
URL exacta
https://tu-subdominio.appconsol.com/data-deletion-request
Ejemplo: si tu app usa miapp.appconsol.com, el formulario queda en:
https://miapp.appconsol.com/data-deletion-request
Si la función está desactivada, esa ruta responde 404 (no queda un endpoint “fantasma” expuesto).
Qué datos pide el formulario y por qué
El usuario envía tres campos obligatorios:
- Nombre de usuario / identificador de cuenta
- Email de contacto
- Captura de pantalla del perfil (imagen, máximo 5 MB)
Esa combinación no es burocracia gratuita: reduce solicitudes ambiguas o fraudulentas y te da evidencia mínima para localizar la cuenta correcta antes de borrar.
Tras enviar, el usuario ve una confirmación de recepción. Tú recibes la solicitud en estado pending.
Cómo lo gestionas desde el dashboard
En la ficha de tu app (sección Eliminación de Datos):
- Activas el interruptor del formulario
- Copias la URL pública para Play Console / política de privacidad
- Revisas la bandeja de Solicitudes
- Abres la captura, verificas identidad y marcas:
pending→ recibida, aún no procesadaprocessed→ ya ejecutaste el borrado en tus sistemasrejected→ no procede (por ejemplo, no se pudo verificar)
Así dejas trazabilidad operativa: quién pidió qué, cuándo, y con qué evidencia.
Encaje correcto con el requisito de Google Play
Un cumplimiento sólido suele combinar dos canales:
| Canal | Rol |
|---|---|
| In-app | Camino principal para usuarios activos (Ajustes → Eliminar cuenta) |
| Web (AppConsol) | Respaldo público, útil sin la app instalada y como URL para Play Console |
El formulario web no reemplaza el flujo in-app. Lo complementa. Si solo publicas un email de soporte genérico, sueles quedar corto frente a lo que espera una revisión seria.
Cómo documentarlo en tu política de privacidad
Añade una sección explícita, por ejemplo:
- el usuario puede solicitar eliminación desde la app y/o desde la URL web,
- qué datos se eliminan al procesar la solicitud,
- qué datos pueden retenerse por obligación legal (y por cuánto tiempo),
- plazo objetivo de respuesta,
- email de contacto de privacidad.
Con AppConsol también publicas la política en el mismo subdominio, así mantienes coherencia entre documento legal y canal de borrado.
Checklist práctico (release-ready)
- Existe opción de eliminación visible dentro de la app
- Activaste el formulario web en AppConsol
- Probaste la URL en móvil (ES/EN/PT)
- Pegaste la URL en Play Console donde corresponda
- Tu política describe el proceso y el plazo
- Tu equipo tiene un SLA interno (p. ej. 7–30 días)
- Sabes cómo borrar la cuenta en tu backend real
- Marcas cada solicitud como
processedorejectedcon criterio
Errores frecuentes al implementar este requisito
- Publicar la URL y no atender la bandeja
- Creer que “desinstalar la app” borra la cuenta del servidor
- Pedir solo un email sin capacidad de identificar al usuario
- Activar el formulario sin actualizar la política de privacidad
- Prometer borrado instantáneo de todos los datos (incluidos backups legales) sin matices
Cómo activarlo en AppConsol (pasos)
- Crea tu cuenta y tu aplicación
- Entra al dashboard de la app
- Activa Eliminación de Datos
- Copia
https://tu-subdominio.appconsol.com/data-deletion-request - Úsala en Play Console y en tu política
- Procesa las solicitudes desde la bandeja
En minutos tienes un canal web profesional sin montar hosting, formulario ni panel aparte.
Preguntas frecuentes
¿AppConsol borra automáticamente los datos de mi backend?
No. AppConsol captura y organiza la solicitud. El borrado en Firebase, tu API u otros sistemas lo ejecuta tu equipo.
¿Sirve solo con la URL web?
Es un componente fuerte del cumplimiento, especialmente como respaldo público, pero lo ideal es combinarlo con un flujo in-app claro.
¿Por qué piden captura de pantalla?
Para ayudar a verificar que la solicitud corresponde a una cuenta real y reducir abuso.
¿El formulario está en varios idiomas?
Sí: el usuario puede cambiar entre español, inglés y portugués.
¿Puedo desactivarlo?
Sí. Al desactivarlo, la URL pública deja de estar disponible.
Conclusión
El requisito de eliminación de cuenta de Google Play no se resuelve con un párrafo genérico: necesitas un proceso operable. AppConsol te da la URL HTTPS, el formulario multilingüe y la bandeja de solicitudes para que tu equipo cierre el ciclo con evidencia y control.
Si tu app ya tiene registro de usuarios, activa el formulario de eliminación de datos en AppConsol y deja la URL lista para Play Console.